1995年1月15日，重庆新世纪百货扛起“工薪族的购物天堂”大旗开业。8年来，她从一个店开展到5个分店，一个本部超市开展成全市30个连锁超市；运营额从当年的1.67亿，开展到2002年的29.2个亿；完成赢利从当年的663万到2002年的6780万。纵观全国，这样的同期成绩在我国的公营商业企业中，绝无仅有！
作为当年跑财贸的记者，14年来，虽然我的作业发作屡次改变，但一向有意无意地用新闻报导盯梢了“新世纪”开展的步履。再过几天，新世纪本部扩展装饰行将开业了，我俄然想到，看望这样一个国有商业开展强大之路，关于国有经济份额不轻的重庆，应该很值得。
在新世纪百货总司理刘伟力十分整齐的办公室，记者与他有了如下对话。用公心和无畏造就团队
记者：想问一个很一般但又遍及被重视的问题：新世纪8年无疑是光辉的，你能否用很简略的一句话概括，新世纪百货成功最首要的原因是什么？
刘伟力：（考虑了约10秒钟）：有一支很好的团队。这支团队能努力学习，发奋作为，不论我在与不在，它都能正常开展。
记者：据我知道，新世纪开端的职工大多来自曾经的国有商业，你们是怎样在这些国有职工中培养出征战商场经济的“很好团队”的？
刘伟力：简化人际关系。仔细剖析重庆老牌国有商业难开展的原因，杂乱的人际关系是最大的妨碍，其次是坚守自己以往成功的经历，不随商场的改变而改变。新世纪简化人际关系的方法是，决议做什么不做什么，只管对与不对，对企业是利仍是弊，不去关怀谁高不高兴；而关于用人，新世纪只认自己优与不优，不认他是谁的亲戚朋友。人际关系简略了，干事就比较顺当。比方这次咱们将7个分公司精简成5个，下了4个干部。我就可以待人以诚地通知他，你为什么不能担任现职，这种对许多公营企业都很难摆平的问题，咱们一向处理得十分安静。
记者：谁都知道，公营企业最难掌握的就是杂乱的人际关系，你这么强硬，能行得通么？
刘伟力：坦率地讲，这十分难，我也作过一些退让，但这些退让的极限是不能对企业有大的损害。不过，新世纪百货毕竟是企业，企业开端的生计之忧，给了咱们坚持企业准则的空间；而公司成长了，又给咱们发明了说“不”的条件，从而使咱们能建立起这支只以人品和成绩考核为规范的优异团队。（他缄默沉静顷刻，吐出一口长气弥补道）：再说直白点，无欲则刚吧。
记者：有些时分，对与错之间并没有必定的规范，从企业来讲，最高领导的是或非就被当着企业的是或非。您能确保每一次自己的判别都是正确的？
刘伟力：首要我以为，鉴赏才干是一个企业领导应有的根本才干。也就是说，他（她）最少对事物有审美好坏的鉴赏才干；对人的好坏也有根本的鉴赏才干。不然就真是企业的大不幸了。其次，在企业的团队中，必定要构成部属敢犯上说话的空气。咱们通常是这样的：职工对我的决议第一次提出质疑，我可能会不太介意，但他（她）假如第2次再提出，我就会十分慎重地考虑了。假如他屡次提出，只需我没发现对企业有显着的损伤，一般都会照他们的定见办，答应试，不对再做批改。（一旁的新世纪职工插话说，咱们对什么事假如有观点，历来不会因惧怕老板而不讲话，这种清晰表达定见的空气，新世纪一向都有。）
洞悉关键，掌握机会，跃升开展
记者：凡成功的企业，都会遭受几个开展的坎儿，掌握好了，企业就会跃升一步。运营8年，新世纪迈了几个坎？收成到些什么？
刘伟力：应该说，咱们迈过了三道坎。第一道坎是做效劳为起飞。
1995年，新世纪和富安百货及群鹰商场同一时期开业。许多人可能还记住，那时根本仍是消费者买东西会受运营员气的时代。连重庆的商业老迈重百的售货员都没有一致着装，没有退货准则，没有礼貌用语。开业之前，咱们喊出“为工薪阶层效劳”的标语，首要是因为那时的工薪阶层是群众消费者，因为不殷实，在商场买东西常常遭白眼。记住开业前两天，咱们邀请了一些一般消费者座谈，重庆水泥厂一位姓任的工人说：买东西时，我最怕听到那句话，挑啥子嘛，你买不买得起哟；重钢一位姓文的女同志深有同感的说：有一次我到商铺买一件毛衣，多挑了几件，售货员就马起脸说，“你挑得太凶了！”。新世纪百货喊出为咱们工薪族效劳，闲适！这些一般消费者的声响，更坚决了咱们做效劳求开展的决计。依据咱们当消费者的体会，新世纪开业就拟定了一致着装、15日不满就退货、一般话效劳，以及严厉规则了“欢迎光临”，“随意看”等商场礼貌用语。十分感谢各家新闻单位。这些在今日看来是很一般的效劳，那时确实新鲜。新闻记者的不断报导，使新世纪百货很快就成了群众消费者重视并喜爱的商场。第二道坎是卖什么样和什么质量的产品。 其时重庆消费者购物挑选首要是两种，一是解放碑的重百、友谊商城，二是朝天门的贱价货。新世纪商场要塑品牌，就既要和朝天门产品拉开距离，又不能高价挡住了工薪消费者；既要群众化又要从重百产品中剥离。最重要也是最难的是根绝假货和Y货，这是品牌商场最最少的要求。
应该说这不是一道显着的坎，可是商场很重要的一个环节。其时不乏厂家做假的生产日期，产品掺假。咱们采纳的是“极刑”。一经发现，厂家出门，司理下课。记住其时最难把关的是食物，为了保证质量，咱们下了好几任食物部门司理。最多一年后，商场上就开端有了一种说法：只需能进入新世纪的产品，质量就是过了关的。还有就是新世纪在重庆商业中最早运用微机办理。公营企业选用的是报表制，它难以根绝两种状况，一是出售赢利“走水”，二是做假账，滋生糜烂。新世纪的每一批货都须进入微机后入库，每一笔买卖都须通过微机。我每天翻开微机，各分公司的库存和出售状况一目了然。分公司司理也可通过微机了解自己的库存和出售状况，以便随时调整。操控产品质量也是靠微机办理。进入新世纪百货运营的产品实施三个月一次淘汰制。我不论产品进场，只管进场。各种产品进场，分公司司理说了算，但产品的运营成绩都在微机里，每隔三个月，微机以运营成绩主动排序，最终几名进场。这是“硬扛子”谁都不破例！微机办理还有一最大的收成就是它不只根本根绝了欺骗构成的糜烂，还为干部职工的升官、选拔供给了成绩硬件。第三道坎就是“家乐福”和“太平洋百货”进入重庆的应战了。说真的，咱们还真该好好感谢被业界称为“狼”的这两家企业。学习是任何一个企业都很必要的。拿很通行的话说，站在伟人肩上才干真实巨大。新世纪在“竞赛中学习”，从“家乐福”学到了买断运营，让利消费者，拓宽运营空间，便利消费者等经历；从太平洋百货学到了品牌运营的许多手法，拓宽了新世纪品牌运营的思路。两年“与狼共舞”，咱们的运营额、赢利都直线上升。面临新应战，有困惑，但须前行
记者：听说更强的世界500强，如“沃尔玛”等将在近一两年进入重庆。现在新世纪的连锁超市简直占了整个新世纪百货的半壁河山，大鱼吃小鱼，世界品牌、全国品牌绞杀地域性品牌的惨烈累见不鲜，新世纪百货会畏缩吗？
刘伟力：性情使然，咱们只能挑选迎战。其实，在当今的商场格式中，没有谁能通吃商场。微软做到世界顶极了，还有那么多IT企业欣欣向荣。地域品牌也有自己的方阵。以沙坪坝为例，新世纪百货现在在那里就设了一个商场6个超市，每个超市在5000平米左右，商场和超市之间构成互护和照顾。世界大品牌都是大卖场，小超市的深化社区便利消费者就有空间。其二，人都是学过来的，大品牌进入重庆又可让咱们学到许多东西，而他带来的产品自身就提高了重庆的货源渠道。因为一些无法意料的变数，我不敢绝对掌握新世纪在新“狼群”中能生计并强大，但新世纪百货将持续发奋，在商场竞赛中赢得自己的空间。
记者：此次新世纪百货扩展后运营面积简直扩展了一倍，从头开业，你们的定位是否变？你的猜测怎样？
刘伟力：面临群众消费是新世纪百货一向的政策，也就是为工薪族效劳的主旨不变。但随着商场经济的开展，工薪族的收入与8年前有了很大改变，对品牌的感知和认知度也发作了很大的改变。与时俱进，咱们的产品定位做了一些向上，向年青，向时髦的延伸。理论上这种延伸是行得通的。但延伸的度在哪里？定位提高了会不会失掉一些老顾客？坦率地说，这对咱们来说又是一次新的应战。目睹就要开业了，我的心都是“玄起的”。好在8年的运营经历，咱们也具有了顺势而为，调整产品结构的才干。
有困惑，但新世纪有必要前行。
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