“北京的消费者太累了，为买一件东西，往往都要楼上楼下地跑，费时刻、费力气不说，有时买到东西一算，返完券乃至比不返券还贵。不是说返券欠好，这种活动方法在必定程度上能给一些消费者互动。但现在这种活动没有游戏规则与规矩，成了商家的一种花招，对消费者来说有失公正。”
说这话的不是消费者协会的作业人员，是北京运营最好的百货大店之一的翠微百货的董事长栾茂茹。
逢年过节，打折成风，真真假假，人莫能辨。现在商业流转业的打折返券、让利促销，简直成了“实在的谎话”。北京市百货大楼总经理刘冰说，咱们跟供货商谈不参加打折返券，供货商却说，不可。由于其产品在全国都是一致价格，假如在百货大楼不打折，这儿的价格就会比其他商场高，就会丢掉商场份额。况且现在许多的以干流消费集体为主的商场，品牌重合度十分高，你不打折，商场份额就会被他人抢走，并且时刻长了，顾客就会把你遗忘。
有人为那些常打折的商家算了笔账：一般，商场拿货的成本是4折，商场再扣利约25%，所剩赢利也就25%到35%。在这样的状况下，假如价格还要打5折，那么商家除了哄抬物价之外，还怎样挣钱呢。
北京未名律师事务所杨光琰律师在承受采访时以为，关于这样一个现已很遍及的促销方式，由于现在没有在法规上给予界定，缺少有用的“游戏规则”，商家建立返券“圈套”，误导乃至侵略消费者利益的状况便难以得到遏止。
“打折前先涨价，提完价后再打折，这种事太多了，作为运营者，我不能全管过来。但咱们企业我敢确保没有。”栾茂茹很有决心。
翠微每年10月份的周年“店庆购物节”活动从没有什么新鲜的招术一—现已接连5年的“满100送20”，这在今日打折成风，动辄3折起，一活动就至少满100送100的今日，可谓小巫见大巫。但却发明出了4天出售7000多万的成绩，翠微有什么诀窍？
栾茂茹以为，已然搞店庆就是为了实实在在的报答消费者，而不是为了打折而做秀，所以有必要真打折、真让利、实在惠。在店庆前一个月，翠微就在计算机办理体系中确定每一件产品的价格，并向供货商发出通知。店庆前一天，总经理带领相关部分的领导对一切产品价格、质量进行检查。除了价格质量，在出售产品上，翠微提早三个月开端安排货源，而不是比及店庆时把滞销或库存的产品搬出来。
家住在公主坟商圈内的栾茂茹既是商家，又是一名一般的消费者，这让她养成了一种“换位考虑”的习气。“为什么要在店庆前用计算机体系确定价格，就是站在消费者的角度上考虑问题。一般说金杯银杯不如老百姓的口碑，消费者的口碑是对企业的认可度，出售成绩就等所以给企业的选票。而只需消费者对企业满意，又何愁没有口碑与成绩呢？”
百货业拼的是文明
2002年1月23日，翠微大厦再次改造之后，成立了国有股占47%，职工股占30%，社会法人股占23%的新企业。
“跟着产品调整，老职工退休，现在企业还有1400多人。其实一看这基数，就知道是国有企业，只要国有企业职工基数才如此之大。”关于自己肩上的担子，栾茂茹仅仅轻松地一笔带过。
翠微地处北京西三环，她的近邻是与之业态相同的“城乡贸易中心”。作为在同一商场空间下的竞赛同伴，要各自生计下去，栾茂茹首要提出了“错位运营”的理念。
“把百货业做成品牌店，咱们起步很早。在1996年创业之初咱们就提出，给消费者发明消费文明，让消费者带动传达消费文明，翠微要调和于社会等。咱们那时给自己定的方针是尽力做到理念新，由于只要理念新，辅导你的观念才新，辅导观念新，才干运用新的技能。其时翠微最有特征的就是企业文明和办理形式。”
“尽管翠微的企业文明是1996年规划的，到现在现已用了将近9年，但到现在，无论是与现代世界接轨也好，与现代趋势相比较也好，一点都不落后。这几年咱们的成绩仍然很好，并且还有上升就是最好的证明。”
事实上，从1997年开业以来，通过几年的开展，翠微每年都在上台阶。刚刚曩昔的2004年，出售额是14亿元，除掉新开的牡丹园店，将近12亿，赢利为7000多万元。在经济效益与单店的增长上，排在北京市的第二名。但假如榜首名燕莎也同比口径除掉新开的奥特莱斯店，就单店来讲，榜首的就是翠微。
仍是在1996年，栾茂茹就提出了翠微的三大顾客观：“消费者、职工、供货商都是咱们的顾客，都是我的顾客。”但是，这个观念开端时并不是每个人都承受：职工怎样能与顾客等量齐观呢？
“作为一家百货企业，职工是支撑其开展的最大潜在动力。再好的出售途径，再好的消费者，再好的产品，没有一支好的职工部队，就不能很好地为消费者效劳，不能很好地满意消费者。因而作为领导层，要特别注意职工部队的培育，要把职工放在顾客的角度上，为他效劳。当然，效劳的取向和触及内容与一般效劳有所不同。比方我拟定企业的开展规划，给企业职工开年会，就是为咱们效劳。”
“作为一个领导，她(他)彻底可以指挥若定，但我的令要转化为一种效劳。”
栾茂茹说，改换一种人物，结果是不一样的。正由于消费者对翠微品牌有了知道，翠微在这几年，不仅在商场上占了一席之地，在消费者、供货商、职工三大“顾客”心目中，也有了较高的方位。
“在翠微购物，尽管您可能对某一产品呈现一时的不满意，但对办理，对效劳不会呈现不满意。”
“小女子”做“大事”
由于在翠微的超卓成绩，许多媒体都称栾茂茹为“我国百货业中的女强人”。
“我对‘女强人’这个词一向不是特别感兴趣。一般状况下，女强人都是对成功女人的一种认可。我有机会从事这种作业，咱们看着一个衰弱女子，支撑起这么大的一家百货业，就把我看成是女强人。但是，但但凡女人都挺巨大、挺刚强的。尽管有的女人终身没有干出轰轰烈烈的作业，但社会上那些老公患病，孩子上学，上照料公婆，下要照料幼小的女人，支撑一个家，也是很强的。所以，我不愿意只把女强人作为专指作业的强者，这对女人不公正。”
栾茂如一向以为，女人做企业的运营者，刚柔并济是其优势。并且她们的坚韧性很强，不会容易屈从。就拿她来说，做起事来，不跟他人较劲，只与自己较劲，自己给自己加压。
在到翠微之前，栾茂茹在超市发集团担任副总经理，首要抓副食职业。1996年筹建翠微大厦时“改行”，栾茂茹授命担任翠微大厦党委书记、总经理,担任准备翠微大厦的开业。
“当初到翠微，其实我不是很想来，有些人却很想来，但安排挑选了我，压力十分大。其时，全国零售业遍及下滑；不断有大商场关闭。95%的人都说，‘翠微生不逢时，开业找死，不开业等死’ 实际的严峻与严酷可见一斑”。
“已然是服从分配过来的，承当了这份作业，就没有向商场垂头，向环境垂头的，向竞赛垂头的道理。并且正是由于有压力，干事就愈加仔细，担任。”
一点儿运营百货业的经历都没有的栾茂茹，只能不断地学习，学习国外、国内的先进经历。在翠微开业之初，国内的百货店，她简直全跑遍了。
功夫不负有心人。翠微健康成长了起来，栾茂茹对百货业的办理上也变得驾轻就熟。
不过，为这些，她却付出了许多许多。栾茂茹自己的家就住在公主坟的通信兵大院，但是这些年，她从来没有时刻亲身煮饭给家人吃。
“许多人都说，一个成功女人的背面，必定有一个静静支撑她的老公。”还没等话说完，栾茂茹的脸上弥漫的美好就开端泛动开来。
“一说这个我就感到特别自豪，许多所谓的女强人，往往作业成功后，家就没了，只剩下自己。但是我却幸运地都保住了。爸爸妈妈对我十分支撑。当然，做出最大的献身仍是我的老公，他特别了解、特别支撑我的作业，使我彻底没有后顾之虑，我的家庭也彻底没有给自己烦恼与压力。”
“一个成功的女人背面，家里给予的支撑是无法用语言和数字来表达的。尽管这话听起来很了解与虚无，但却反常逼真。”
假如栾茂茹自己不说，没有人会以为她有52岁。在私下里谈到保养问题时，她笑着说，她以及她一切职工的衣服和化妆品都是从翠微买的,这叫肥水不流外人田。“要想让消费者更爱你，你就得更爱自己。”
可能是自己性其他联系，在翠微，栾茂茹一向推广着温和性办理的形式。她说，她与职工的联系是：作业中面前是一个强者、准则面前是一个执法者，日子傍边是他们的一个老大姐。
就是这样一个充当着不同人物的栾茂茹， 2004年末，在人民大会堂领了一个“2004年度十大女人经济人物”奖。
“尽管翠微在做大上可能有必定的局限性，但咱们会在做强上下功夫。在未来，咱们的方针是要把翠微办成一个合适我国人消费才能的高中档百货店。通过几年的尽力，可以把世界知名品牌、咱们了解喜欢的品牌聚集在翠微。现在，咱们正为之而尽力。”
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